¿Quieres ser parte de un LÍDER DE LA INDUSTRIA? ¿Te gusta trabajar para una PEQUEÑA EMPRESA que cuenta con los recursos de ventas, marketing y formación de una gran empresa nacional? ¿Te gusta PROGRAMAR equipos y COMUNICARTE con las personas y AYUDARLAS a realizar sus visiones? Si la respuesta es SÍ, entonces unirse al equipo de CertaPro Painters® of Maine puede ser adecuado para usted.
Resumen de la posición:
El papel del COORDINADOR ADMINISTRATIVO es apoyar al Gerente de Operaciones/Finanzas y al Gerente de Producción y al Equipo de Ventas con una variedad de actividades de comunicación, planificación y programación. Estas actividades contribuyen directamente a que la empresa cumpla o supere las expectativas en términos de clientes potenciales generados, dólares de ventas completados, margen de beneficio bruto y calificación de Net Promoter Score. Mientras trabaja para lograr estos objetivos, el Programador de Producción debe representar la marca CertaPro de una manera que nos distinga de nuestra competencia local, ya que CertaPro "Ofrece Experiencias Extraordinarias" y garantiza que las necesidades y expectativas de nuestros clientes se cumplan o superen.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Programación de la producción – 40%
- Programa de producción actualizado diariamente con Landed Jobs
- Trabajos en tierra programados con fechas de inicio y asignación de tripulación
- Programa de producción actualizado diariamente con el estado del trabajo
- Colores confirmados y actualizados antes de iniciar el trabajo
- Confirme que el contrato se completó antes de la programación del trabajo
- Confirmar el depósito cobrado antes de la programación del trabajo
- Confirme que se haya completado la aprobación de EPA RRP Lead Safe antes de comenzar el trabajo
- Crear chaquetas de trabajo
- Mantenga CertaOne CRM con el estado del trabajo y las notas
Comunicación con el cliente – 30%
- Devuelva las llamadas o los correos electrónicos dentro de 1 hora, aunque solo sea para identificar una hora en la que proporcionará una actualización o una respuesta más detallada.
- Póngase en contacto con los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del contrato para acusar recibo, resumir los próximos pasos y confirmar el rango de inicio aproximado.
- Envíe un correo electrónico al cliente con 3-5 días de recibo del contrato para confirmar el rango de inicio, proporcionar información de bienvenida adicional, los próximos pasos y solicitar la confirmación del color.
- Póngase en contacto con cada cliente cada 2 semanas para confirmar el rango de inicio aproximado o notificar cualquier cambio de horario.
- Actualice a los clientes de inmediato si el programa de producción se ha desplazado más de 1 semana más allá del rango de fechas original proporcionado
Experiencia del cliente – 10%
- Llame a cada cliente dentro de las 48 horas posteriores al inicio del trabajo para asegurarse de que se cumplan las expectativas.
- Comunicación semanal al personal de pintura sobre "éxitos" y "oportunidades" para mejorar.
- Llame a cada cliente dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del trabajo para confirmar que se cumplen todas las expectativas y determinar si es necesario realizar retoques u otras devoluciones de llamada.
- Promocione el programa NPS y las reseñas de Google con el cierre de clientes
- Promover el programa de referencia
Reclutamiento, retención y moral de pintores -10%
- Actualizar nuevos pintores en CRM
- Actualizar nuevos pintores a TEAMS
- Comunicación semanal a los pintores sobre CSS, procesos y procedimientos
- Comunicación semanal a los pintores sobre los éxitos de NPS
Otros Administrativos - 10%
- Gestione las consultas telefónicas y por correo electrónico de los clientes
- Programar citas de ventas para el equipo de ventas
CUALIFICACIONES/EXPERIENCIA
- Fuertes habilidades de comunicación verbal e interpersonal, con la capacidad de interactuar con confianza y profesionalmente con pintores y clientes.
- Habilidades de organización fuertes, con la capacidad de planificar y programar recursos de producción para programaciones complejas y que cambian rápidamente.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera coordinada y estratégica, cumpliendo con los requisitos de programación tanto a largo como a corto plazo.
- Sólidas habilidades de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y autodirigida mientras colabora simultáneamente con el equipo de CertaPro.
Los BENEFICIOS incluyen días festivos pagados, vacaciones, plan de jubilación y opciones de seguro médico.
VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
CertaPro Painters® of Maine no solo es una de las principales empresas de pintura PROFESIONAL en Maine, sino también una de las operaciones de franquicia de CertaPro Painters más antiguas y exitosas® del país, con más de 20 años brindando servicios de pintura profesional que embellecen los interiores y exteriores de casas residenciales y edificios comerciales. Somos de propiedad y operación independiente. Nuestro éxito se ha construido sobre la base de ofrecer certidumbre a nuestros clientes, la certeza de un trabajo bien hecho. Nos enfocamos en los detalles de cada proyecto y, lo más importante, nos enfocamos en nuestros clientes.
La promesa que hacemos es "Ofrecer constantemente experiencias extraordinarias®". Si bien esta promesa se hace a nuestros clientes, también se hace a nuestros compañeros de equipo, empleados y subcontratistas por igual, así como a nuestros proveedores y otros socios. Es una promesa que la Compañía le hace a usted, pero le pedimos que también la haga.
La visión que tenemos para la empresa es que "en un mundo de cada vez menos CERTEZA, CertaPro Painters® ENTREGA un trabajo y una EXPERIENCIA DE CLIENTE EXTRAORDINARIA a la vez". Si bien es importante asegurar a nuestros clientes nuestra calidad de mano de obra y nuestra experiencia, y entregar proyectos terminados que demuestren un alto nivel de artesanía, lo más importante es que el cliente pueda reflexionar sobre la experiencia general, desde que se comunica con nosotros por primera vez hasta que se completa el proyecto, y que siente que cumplimos con esa visión. Como Coordinador Administrativo de CertaPro Painters® of Maine, a menudo será el primer punto de contacto para nuestros clientes y ayudará a garantizar que cumplamos nuestras promesas.
