Título del trabajo: Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: 1112 Hawkeye Drive, Hiawatha, IA 52233
Reporta a: Dueño
Tipo de trabajo: Tiempo completo (de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., con un descanso de una hora para almorzar)
Resumen de la posición:
Estamos buscando un representante de servicio al cliente dedicado y centrado en el cliente para administrar y mejorar la experiencia general del cliente. Esta persona será responsable de atender las consultas de los clientes, gestionar las citas, gestionar las preocupaciones de los clientes y garantizar una comunicación fluida entre los clientes y los equipos internos. El candidato ideal será agradable, eficiente y orientado a las soluciones, prosperando en un entorno acelerado e impulsado por el equipo.
Responsabilidades clave:
Interacción con el cliente:
- Brinde un excelente servicio al cliente respondiendo llamadas, correos electrónicos y consultas en línea de manera rápida y profesional.
- Aborde las preguntas, inquietudes y problemas de servicio de los clientes con un alto nivel de empatía y urgencia.
- Ayudar a los clientes con información sobre productos/servicios, resolver quejas y garantizar interacciones positivas.
- Garantice la comunicación oportuna con los clientes con respecto a las citas, las actualizaciones del servicio y los seguimientos.
Programación y coordinación:
- Programe citas con los clientes, consultas de seguimiento y entregas de servicios de manera eficiente.
- Coordine con los equipos internos para garantizar la prestación de servicios precisa y la satisfacción del cliente.
- Mantenga una base de datos de clientes y mantenga registros detallados de interacciones, transacciones y comentarios.
Soporte de Ventas y Gestión de Pedidos:
- Ayude a los clientes con pedidos de productos, cotizaciones y solicitudes de servicio.
- Comunícate y coordina con el equipo de ventas para garantizar transiciones fluidas desde el contacto inicial hasta la finalización del servicio.
- Haga un seguimiento de los clientes para confirmar su satisfacción y recopilar comentarios sobre los servicios prestados.
Colaboración en equipo y apoyo operativo:
- Apoyar las operaciones del equipo de servicio al cliente asegurando respuestas oportunas a las necesidades del cliente y manteniendo los estándares de calidad del servicio.
- Colaborar con otros departamentos (ventas, producción, etc.) para garantizar la satisfacción del cliente y la entrega de servicios a tiempo.
- Ayudar a manejar las derivaciones de clientes, garantizar una resolución oportuna y mantener la lealtad del cliente.
Rendimiento y mejora continua:
- Proporcionar retroalimentación a la gerencia con respecto a las tendencias, problemas y oportunidades de los clientes para la mejora de procesos.
- Ayude a implementar las mejores prácticas para el servicio al cliente y mejore continuamente la experiencia del cliente.
Calificaciones:
- Experiencia comprobada en servicio al cliente, soporte de oficina o función relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y un enfoque proactivo para abordar las necesidades del cliente.
- Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.
- Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook); La experiencia en CRM o software de programación es una ventaja.
- Capacidad para trabajar de manera eficiente en un entorno acelerado y orientado al equipo.
- Una actitud positiva, amigable y profesional al interactuar con clientes y colegas.
Habilidades preferidas:
- Experiencia en servicio al cliente dentro de la industria de pintura, construcción o servicios para el hogar.
- Bilingüe (inglés/español) es un plus.
Compensación y beneficios:
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Horario: Tiempo completo, de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. (almuerzo de una hora)
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Pagar: Semanal
Beneficios:
- Seguro de salud, de la vista, dental y de vida
- Vacaciones pagadas
- Tiempo libre remunerado (PTO) devengado de hasta 80 horas al año
