¿Quieres ser parte de un LÍDER DE LA INDUSTRIA? ¿Te gusta trabajar para una PEQUEÑA EMPRESA que cuenta con los recursos de ventas, marketing y formación de una gran empresa nacional? ¿Te entusiasmas con un BUEN PLAN? ¿Disfrutas GESTIONANDO PROYECTOS y EJECUTANDO PLANES para lograr grandes resultados? Si la respuesta es SÍ, entonces unirse al equipo de CertaPro Painters® of Maine puede ser adecuado para usted.
Estamos CRECIENDO RÁPIDO y agregando nuevos miembros a nuestro equipo para respaldar el aumento de la demanda.
Resumen de la posición:
El Gerente de Producción (PM) es responsable de reclutar, capacitar y administrar los recursos de producción de la empresa, que incluyen aproximadamente 100 pintores y la finalización de más de 500 proyectos anualmente. El éxito se mide por los trabajos completados (ingresos), el margen bruto (rentabilidad), el reclutamiento y la retención de pintores y la satisfacción general del cliente medida a través de una calificación de Net Promoter Score. El PM debe representar a la marca CertaPro de una manera que nos distinga de nuestra competencia local, ya que CertaPro "Ofrece Experiencias Extraordinarias" y garantiza que las necesidades y expectativas de nuestros clientes se cumplan o superen. Estos objetivos se logran a través de la interacción directa con el cliente, pero también indirectamente a través de una gestión eficaz del pintor/proyecto.
Tenga en cuenta que esta posición NO está disponible como posición remota.
Responsabilidades clave:
Gestión de la producción – 40%
- Aterrice con el asociado de ventas y el programador de producción para comprender el alcance del trabajo
- Entregue con los pintores para asegurarse de que entiendan el alcance del trabajo
- Apoyar a los pintores durante todo el proceso de producción
- Actualizaciones diarias con los pintores a través de TEAMS para mantener el conocimiento del estado del trabajo
- Actualizaciones diarias al personal con el estado del trabajo
- Visitas al lugar de trabajo
- Revisar los márgenes del trabajo al finalizar
Comunicación con el cliente – 10%
- Póngase en contacto con el cliente con inicio firme, asignación de tripulación y otra logística
- Actualizar al cliente sobre los cambios de horario
- Responder a las preguntas, inquietudes y cambios de los clientes
Reclutamiento, Orientación y Capacitación de Pintores – 20%
- Gestionar/llevar a cabo actividades semanales de reclutamiento para nuevos pintores
- Orientar a los nuevos pintores sobre el sistema de servicio Certainty y otros procesos y procedimientos de CertaPro
- Formación continua y coaching de pintores para promover los procesos y procedimientos de CSS y CertaPro
- Llevar a cabo reuniones mensuales de producción
Aseguramiento de la calidad – 20%
- Asegúrese de que los pintores utilicen las mejores prácticas para las tareas asignadas
- Primeros 10 minutos
- Visitas al lugar de trabajo dentro de las 48 horas posteriores al inicio para todos los trabajos que duren más de 1 día
- Auditorías de la Marcha del Orgullo con JSS
Seguridad y Medio Ambiente – 5%
- Revise los requisitos de seguridad con los pintores durante la entrega
- Asegurarse de que las prácticas y procedimientos de la EPA RRP Lead Safe
- Comunicación mensual de temas de seguridad a los pintores
- Promover un lugar de trabajo 100% libre de accidentes para el personal, pintores y clientes
Gestión de garantías/devoluciones de llamadas: 5%
- Gestione todas las solicitudes de garantía/devolución de llamada
- Comunique el plan de respuesta con el cliente dentro de las 24 horas
- Asegúrese de que la garantía o la devolución de llamada se aborden dentro de 1 semana de la notificación (o se acuerde de otro modo con el cliente)
CUALIFICACIONES/EXPERIENCIA
- Fuertes habilidades de comunicación verbal e interpersonal, con la capacidad de interactuar con confianza y profesionalmente con pintores y clientes.
- Habilidades de organización fuertes, con la capacidad de planificar y programar recursos de producción para programaciones complejas y que cambian rápidamente.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera coordinada y estratégica, cumpliendo con los requisitos de programación tanto a largo como a corto plazo.
- Sólidas habilidades de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y autodirigida mientras colabora simultáneamente con el equipo de CertaPro.
Los BENEFICIOS incluyen días festivos pagados, vacaciones, plan de jubilación y opciones de seguro médico.
VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
CertaPro Painters® of Maine no solo es una de las principales empresas de pintura PROFESIONAL en Maine, sino también una de las operaciones de franquicia de CertaPro Painters más antiguas y exitosas® del país, con más de 20 años brindando servicios de pintura profesional que embellecen los interiores y exteriores de casas residenciales y edificios comerciales. Somos de propiedad y operación independiente. Nuestro éxito se ha construido sobre la base de ofrecer certidumbre a nuestros clientes, la certeza de un trabajo bien hecho. Nos enfocamos en los detalles de cada proyecto y, lo más importante, nos enfocamos en nuestros clientes.
La promesa que hacemos es "Ofrecer constantemente experiencias extraordinarias®". Si bien esta promesa se hace a nuestros clientes, también se hace a nuestros compañeros de equipo, empleados y subcontratistas por igual, así como a nuestros proveedores y otros socios. Es una promesa que la Compañía le hace a usted, pero le pedimos que también la haga.
La visión que tenemos para la empresa es que "en un mundo de cada vez menos CERTEZA, CertaPro Painters® ENTREGA un trabajo y una EXPERIENCIA DE CLIENTE EXTRAORDINARIA a la vez". Si bien es importante asegurar a nuestros clientes nuestra calidad de mano de obra y nuestra experiencia, y entregar proyectos terminados que demuestren un alto nivel de artesanía, lo más importante es que el cliente pueda reflexionar sobre la experiencia general, desde que se comunica con nosotros por primera vez hasta que se completa el proyecto, y que siente que cumplimos con esa visión.
